Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết về chất lượng sản phẩm, Shop Hạnh Phúc áp dụng chính sách bảo hành chuyên nghiệp và minh bạch như sau:
1. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định theo từng loại sản phẩm cụ thể và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường, không phải do tác động từ phía người dùng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc có dấu hiệu bị tháo mở không đúng quy định.
2. Thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là 3 tháng hoặc 6 tháng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm. Chi tiết thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
3. Quy trình bảo hành:
- Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop Hạnh Phúc qua Hotline hoặc Email để thông báo về vấn đề cần bảo hành.
- Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, và mô tả chi tiết về lỗi kỹ thuật gặp phải.
- Kiểm tra và xác nhận: Shop Hạnh Phúc sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Shop.
- Thời gian xử lý bảo hành: Sau khi nhận sản phẩm, Shop sẽ kiểm tra và xử lý bảo hành trong vòng 7-10 ngày làm việc. Trong trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc sản phẩm có lỗi nghiêm trọng, thời gian bảo hành có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
4. Hình thức bảo hành:
- Sửa chữa miễn phí: Shop sẽ sửa chữa các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Thay thế sản phẩm mới: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, Shop Hạnh Phúc cam kết sẽ thay thế sản phẩm mới tương đương hoặc có giá trị tương tự (áp dụng khi sản phẩm đã hết hàng).
- Hoàn tiền: Nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa trong thời gian quy định, Shop sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng.
5. Chi phí bảo hành:
- Miễn phí: Tất cả các chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới đều được Shop Hạnh Phúc chịu trách nhiệm nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Chi phí vận chuyển: Shop sẽ hỗ trợ phí vận chuyển sản phẩm bảo hành đối với những lỗi thuộc trách nhiệm của Shop Hạnh Phúc. Trong các trường hợp khác, khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển.
6. Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai cách, hoặc không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tác động từ bên ngoài như va đập, rơi vỡ, cháy nổ, hoặc tiếp xúc với chất lỏng.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa từ các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của Shop Hạnh Phúc.
Shop Hạnh Phúc cam kết luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả!